Question 1

Quem é o Grupo Hermonex?

Accepted Answer

O Grupo Hermonex é uma empresa brasileira de engenharia em climatização e refrigeração, fundada em 2007, com sede operacional em Salvador (BA) e mais três sedes em Camaçari/Abrantes (BA), Cruz das Almas (BA) e Alphaville/Barueri (SP). A empresa atua em instalação, manutenção, PMOC (Lei 13.589/2018), higienização, conserto, projetos VRF, chillers, fan coils, câmaras frigoríficas e refrigeração comercial.

Todos os contratos têm Responsável Técnico engenheiro mecânico com ART no CREA, equipe técnica própria (sem terceirização), garantia escrita e atendimento 24h para contratos vigentes.

Question 2

Onde a Hermonex atende?

Accepted Answer

A Hermonex atende em todo o Brasil a partir de quatro sedes: Salvador, Camaçari/Abrantes e Cruz das Almas (Bahia) e Alphaville/Barueri (São Paulo). Salvador, Lauro de Freitas, Camaçari, Abrantes, Dias d'Ávila e toda a Região Metropolitana de Salvador são atendidas com equipe própria local. Contratos corporativos com SLA podem ser firmados para qualquer capital do país.

Question 3

Quais serviços a Hermonex oferece?

Accepted Answer

A Hermonex oferece: instalação de ar-condicionado (split, multi-split, cassete, piso teto, VRF); manutenção preventiva e corretiva; PMOC com Responsável Técnico; higienização certificada (ANVISA); conserto de ar-condicionado que não gela, pinga água ou faz barulho; refrigeração comercial (câmaras frigoríficas, balcões refrigerados, expositores); chillers, fan coils e fancoletes; projetos de climatização; NR-13 (caldeiras e vasos de pressão) e NR-35 (trabalho em altura).

Atendemos residências, comércios, condomínios, clínicas, restaurantes, indústrias, hospitais e redes de varejo.

Question 4

A Hermonex atende empresas ou residências?

Accepted Answer

Atendemos ambos. Empresas (indústrias, hospitais, redes de varejo, shoppings, condomínios, clínicas, restaurantes e supermercados) representam a maior parte da operação, normalmente sob contrato mensal com PMOC. Residências também são atendidas — instalação, manutenção, higienização e conserto — com a mesma equipe técnica própria, nota fiscal e garantia escrita.

Question 5

A Hermonex possui atendimento emergencial?

Accepted Answer

Sim. Clientes com contrato vigente de PMOC ou manutenção corporativa têm plantão 24 horas, 7 dias por semana, nas sedes da Bahia e de São Paulo. O acionamento é feito pelo WhatsApp dedicado do contrato e o tempo de resposta segue o SLA acordado (tipicamente 2h para diagnóstico remoto e 4–8h para deslocamento técnico em região metropolitana).

Question 6

Quanto custa instalar um ar-condicionado?

Accepted Answer

A instalação de um ar-condicionado split residencial parte de R$ 600 a R$ 1.200 quando a infraestrutura já existe (tubulação, dreno e ponto elétrico). Quando é necessária infraestrutura completa — tubulação de cobre, isolamento, dreno e disjuntor exclusivo — o valor varia de R$ 1.300 a R$ 3.500, conforme a distância entre condensadora e evaporadora e o BTU do equipamento.

Instalações comerciais (cassete, piso teto, multi-split e VRF) são orçadas após visita técnica gratuita, com cálculo de carga térmica e projeto formal. Todo serviço sai com nota fiscal, NR-35 e garantia escrita de 1 ano em mão de obra.

Question 7

Quanto custa uma manutenção de ar-condicionado?

Accepted Answer

A manutenção preventiva de um ar-condicionado split residencial (limpeza química, verificação de gás, teste elétrico e relatório) parte de R$ 220 a R$ 380 por equipamento. Para ambientes comerciais, multi-splits, cassetes e VRF, o valor depende da capacidade (BTU) e do volume de equipamentos.

Clientes com contrato mensal de manutenção pagam até 40% menos por equipamento e ganham atendimento emergencial 24h, relatório técnico mensal e PMOC quando aplicável. Solicite orçamento pelo WhatsApp para receber a proposta em até 48h úteis.

Question 8

Quando devo limpar meu ar-condicionado?

Accepted Answer

A frequência recomendada para limpeza/higienização do ar-condicionado é:

- Residencial de uso moderado: a cada 6 meses.
- Residencial de uso intenso (ligado mais de 8h/dia): a cada 3–4 meses.
- Comercial (escritórios, lojas, clínicas): a cada 3 meses, conforme PMOC.
- Hospitais, indústria de alimentos e ambientes críticos: ciclos mensais com ensaio de qualidade do ar.

Sinais de que o aparelho precisa de limpeza imediata: mau cheiro ao ligar, gotejamento de água, perda de capacidade de resfriamento, ruído anormal ou alergia/irritação respiratória nos ocupantes.

Question 9

Por que o ar-condicionado não está gelando?

Accepted Answer

As causas mais comuns para um ar-condicionado não gelar são:

1. Filtro sujo ou serpentina suja (reduz a troca térmica).
2. Falta de gás refrigerante por vazamento no circuito.
3. Capacitor da condensadora queimado.
4. Placa eletrônica com defeito.
5. Dimensionamento errado (BTU insuficiente para o ambiente).
6. Compressor com defeito mecânico (mais grave).

O diagnóstico exige medição de pressão, teste elétrico e inspeção visual. Em até 48h úteis a Hermonex faz visita técnica, emite laudo e proposta de conserto com garantia.

Question 10

Quanto tempo dura uma manutenção preventiva?

Accepted Answer

Uma manutenção preventiva completa em um ar-condicionado split (limpeza química do evaporador e condensador, troca de filtros, verificação de gás, teste elétrico e relatório fotográfico) leva entre 1h e 2h por equipamento. Cassetes, piso teto e fan coils variam de 2h a 4h por equipamento. Em contratos PMOC, a equipe agenda janelas de meio período por bateria de equipamentos para não interromper a operação do cliente.

Question 11

Vocês trabalham com Split, Cassete e Piso Teto?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex trabalha com todos os tipos de ar-condicionado: split hi-wall, multi-split, cassete (1 e 4 vias), piso teto, janela, portátil, VRF/VRV, self-contained, chiller e fan coil. Atendemos as marcas Daikin, Trane, Hitachi, York, LG, Samsung, Carrier, Midea, Gree, Elgin e Agratto — em regime multimarca, sem revenda atrelada.

Question 12

O que é PMOC?

Accepted Answer

PMOC é o Plano de Manutenção, Operação e Controle de sistemas de climatização. É um documento técnico, assinado por engenheiro mecânico com ART no CREA, que descreve os procedimentos, a periodicidade e os responsáveis pela manutenção de cada equipamento de ar-condicionado de uma edificação.

O PMOC é exigido pela Lei Federal 13.589/2018 e pela Portaria do Ministério da Saúde 3.523/1998, com o objetivo de preservar a qualidade do ar interior e a saúde dos ocupantes.

Question 13

PMOC é obrigatório?

Accepted Answer

Sim. A Lei 13.589/2018 torna o PMOC obrigatório para todos os edifícios de uso público e coletivo que possuem ambientes de ar interior climatizados artificialmente. Isso inclui hospitais, clínicas, shoppings, supermercados, escritórios, escolas, universidades, repartições públicas, hotéis, aeroportos e edifícios corporativos. O descumprimento sujeita o responsável a multas da Vigilância Sanitária e a responsabilidade civil em caso de contaminação do ar.

Question 14

Quem precisa ter PMOC?

Accepted Answer

Precisa ter PMOC todo edifício de uso público ou coletivo com sistemas de climatização artificial. Na prática: hospitais, clínicas, laboratórios, shoppings, supermercados, redes de varejo, escritórios corporativos, hotéis, restaurantes, escolas, universidades, igrejas, aeroportos, rodoviárias, repartições públicas e qualquer ambiente com carga térmica superior a 60.000 BTU/h destinada a uso coletivo.

Residências unifamiliares estão dispensadas, mas é boa prática técnica seguir o mesmo padrão de manutenção.

Question 15

Qual a multa por não possuir PMOC?

Accepted Answer

A multa por não possuir PMOC é aplicada pela Vigilância Sanitária municipal/estadual com base na Lei 6.437/1977, podendo variar de R$ 2.000 a R$ 1.500.000, conforme a gravidade, o porte do estabelecimento e a reincidência. Além da multa, o estabelecimento pode ser interditado e o responsável legal pode responder civil e criminalmente caso a má qualidade do ar cause adoecimento dos ocupantes.

Question 16

A Hermonex emite ART?

Accepted Answer

Sim. Todo PMOC, projeto de climatização, laudo de NR-13 e instalação de chiller/VRF da Hermonex sai acompanhado de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) emitida no CREA pelo engenheiro mecânico responsável. A ART é a garantia legal de que existe um profissional registrado respondendo pelo serviço perante o Conselho de Engenharia.

Question 17

Como solicitar um PMOC?

Accepted Answer

Para solicitar um PMOC com a Hermonex:

1. Envie pelo WhatsApp a quantidade de equipamentos, a capacidade (BTU) e o endereço.
2. Em até 48h úteis agendamos visita técnica para inventário e cálculo de carga térmica.
3. Em até 10 dias úteis entregamos o PMOC assinado por engenheiro mecânico com ART, o cronograma mensal e a proposta comercial.
4. Após a contratação, iniciamos a execução das rotinas e enviamos relatórios mensais para a Vigilância Sanitária quando exigido.

Question 18

Vocês atendem clínicas?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex tem expertise em climatização para clínicas médicas, odontológicas, veterinárias, de estética e laboratórios. Cuidamos do PMOC com ensaios de qualidade do ar (CO₂, temperatura, umidade e contagem microbiológica) conforme a Resolução RE 9/2003 da Anvisa, da higienização certificada e da manutenção de splits, cassetes, fan coils e VRF — minimizando paradas e contaminação cruzada entre salas.

Question 19

Vocês atendem hospitais?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex atende hospitais, prontos-socorros, centros cirúrgicos e UTIs com manutenção de sistemas críticos (chillers, fan coils, salas limpas e isolamento por pressão diferencial). Operamos com plantão 24h, planos de contingência por bloco, PMOC com qualidade do ar e relatórios mensais. Referência: rede Hapvida, atendida pela Hermonex com SLA contínuo, sem paralisação de blocos.

Question 20

Vocês atendem supermercados?

Accepted Answer

Sim. Atendemos supermercados em climatização e em refrigeração comercial. No lado da climatização: splits de área de venda, cassetes do checkout, VRF e cortinas de ar. No lado da refrigeração: câmaras frigoríficas de congelados e resfriados, balcões expositores, ilhas de congelados e racks de compressores. Operamos com contratos preventivos para evitar perda de mercadoria e parada de loja.

Question 21

Vocês atendem shoppings?

Accepted Answer

Sim. Atendemos shoppings e lojas-âncora em manutenção de fan coils, fancoletes, chillers e splits de áreas comuns e operacionais. Trabalhamos em janela noturna para não interferir no horário comercial, com equipe própria treinada nas normas de segurança e de acesso a obras dos principais shoppings do Brasil.

Question 22

Vocês atendem redes de varejo?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex atende redes de varejo multifilial com contrato único, SLA padronizado por loja, sistema de chamados centralizado, relatório consolidado mensal e RT engenheiro mecânico único. Cases ativos incluem Movida, Opty, Palácio das Artes e Essências, Grupo Solução & Cia, entre outros.

Question 23

Vocês fazem projetos de climatização?

Accepted Answer

Sim. A engenharia da Hermonex faz projetos de climatização para edificações novas e retrofits: cálculo de carga térmica (norma ABNT NBR 16401), seleção de sistema (split, VRF, chiller, fan coil ou expansão direta), projeto de tubulação e elétrico, memorial descritivo, lista de materiais e ART no CREA. Atendemos arquitetos, construtoras, gerenciadoras e clientes finais.

Question 24

O que é Fan Coil?

Accepted Answer

Fan coil é uma unidade interna de climatização composta por um trocador de calor (serpentina) e um ventilador. Ele recebe água gelada (ou quente) vinda de um chiller central por tubulação isolada e troca calor com o ar do ambiente. É a tecnologia padrão de climatização de shoppings, hospitais, hotéis e grandes edifícios corporativos, por permitir centralizar a produção de frio em uma única casa de máquinas.

Question 25

Quando realizar manutenção em Fan Coil?

Accepted Answer

A manutenção preventiva em fan coils deve ser feita a cada 3 meses para operação intensa (shopping, hospital, hotel) e a cada 6 meses para operação moderada. As rotinas incluem: limpeza química da serpentina, troca de filtros, verificação de vazão de água, lubrificação dos rolamentos do ventilador, inspeção da bandeja e do dreno, e teste de quadro elétrico. Em contratos PMOC, a frequência é fixada no cronograma mensal.

Question 26

Vocês atendem lojas de shopping?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex atende lojas-âncora, satélites e quiosques de shopping em manutenção de fan coils, fancoletes, splits e cassetes. Trabalhamos em janela noturna ou madrugada conforme regulamento operacional do shopping, com EPI completo, ART quando exigida e relatório fotográfico por atendimento.

Question 27

Quanto custa a manutenção de Fan Coil?

Accepted Answer

A manutenção preventiva de um fan coil parte de R$ 380 a R$ 850 por equipamento, conforme capacidade (TR), acessibilidade e tipo de filtro. Para parques com mais de 10 fan coils, o custo cai significativamente quando a manutenção é contratada em regime mensal (contrato anual). Solicite orçamento informando quantidade, marca/modelo e endereço para receber proposta em até 48h úteis.

Question 28

Quais são os principais defeitos em Fan Coil?

Accepted Answer

Os defeitos mais frequentes em fan coils são: vazamento de água por entupimento de dreno ou bandeja corroída; redução de capacidade por serpentina suja ou incrustada; ruído e vibração por rolamento de ventilador desgastado; queima de motor por sobrecarga ou capacitor; válvula de água com defeito (não modula a vazão); e mofo/bolor por umidade retida em filtro saturado. A manutenção preventiva trimestral evita 90% desses defeitos.

Question 29

O que é refrigeração comercial?

Accepted Answer

Refrigeração comercial é o conjunto de equipamentos usados para conservar alimentos, bebidas e produtos perecíveis em estabelecimentos comerciais: câmaras frigoríficas, balcões refrigerados, ilhas de congelados, expositores verticais, cervejeiras, chopeiras, máquinas de gelo e racks de compressores. Diferente do ar-condicionado, a refrigeração comercial opera em temperaturas negativas (congelados) ou baixas positivas (resfriados) e exige técnicos com conhecimento de gases refrigerantes, válvulas de expansão e ciclos de degelo.

Question 30

Quais equipamentos vocês atendem?

Accepted Answer

A Hermonex atende todos os equipamentos de refrigeração comercial e industrial leve: câmaras frigoríficas de resfriados e congelados, balcões refrigerados (vitrine, ilha, açougue, padaria), expositores verticais, freezers, racks de compressores, condensadoras remotas, máquinas de gelo, cervejeiras, chopeiras e ultracongeladores. Trabalhamos com R-22, R-410A, R-404A, R-407C, R-32 e R-290 (hidrocarbonetos), com técnicos certificados em fluidos refrigerantes.

Question 31

Vocês atendem supermercados?

Accepted Answer

Sim. Atendemos supermercados com contrato de refrigeração que cobre câmaras de congelados e resfriados, balcões de açougue, padaria, frios, hortifrúti e ilhas de congelados, racks de compressores e ambientes climatizados de área de venda e back office. Plantão 24h evita perda de mercadoria e atende às exigências sanitárias de cadeia do frio.

Question 32

Vocês fazem manutenção preventiva?

Accepted Answer

Sim. A manutenção preventiva em refrigeração comercial inclui: limpeza de serpentinas e condensadores, verificação de carga de gás refrigerante, calibração de termostato e válvula de expansão, teste de degelo, lubrificação de motores, verificação elétrica do quadro de comando, inspeção de borrachas de vedação e ajuste de portas. A frequência típica é mensal em supermercados e trimestral em restaurantes e comércios menores.

Question 33

Vocês fazem contratos de manutenção?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex oferece contratos mensais de refrigeração comercial com escopo definido (equipamentos contemplados, frequência, SLA de emergência e relatório mensal). Para redes multifilial, há contrato único centralizado, com chamado por loja e consolidação financeira. Solicite proposta enviando inventário (lista de equipamentos com marca, modelo e capacidade) e endereços.

Question 34

O que é uma câmara frigorífica?

Accepted Answer

Câmara frigorífica é um ambiente isolado termicamente, refrigerado por uma unidade condensadora externa e um evaporador interno, projetado para conservar produtos perecíveis em temperatura controlada. As câmaras de resfriados operam entre 0 °C e 10 °C (hortifrúti, laticínios, frios). As câmaras de congelados operam entre -18 °C e -25 °C (carnes, sorvetes, pescados). São compostas por painéis isotérmicos (poliuretano), porta frigorífica, evaporador, condensadora, quadro elétrico e controle de temperatura.

Question 35

Vocês instalam câmaras frigoríficas?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex projeta e instala câmaras frigoríficas sob medida (resfriados, congelados, antecâmara e câmara de processo) para supermercados, restaurantes, açougues, distribuidores e indústria de alimentos. Fornecemos painéis isotérmicos, porta frigorífica (giratória ou de correr), sistema de refrigeração (condensadora remota ou monobloco), iluminação anti-pânico e quadro de comando. Projeto com cálculo de carga térmica, ART no CREA e prazo de execução conforme escopo.

Question 36

Vocês fazem manutenção em câmaras frias?

Accepted Answer

Sim. A manutenção preventiva em câmaras frigoríficas inclui: limpeza de serpentinas, verificação de carga de gás, teste de degelo automático, inspeção de borrachas de porta e cortinas de PVC, calibração do controlador de temperatura, teste do alarme de alta temperatura, verificação elétrica e inspeção do painel isotérmico. A frequência recomendada é mensal para câmaras de congelados em uso intenso.

Question 37

Qual a temperatura ideal de uma câmara frigorífica?

Accepted Answer

As temperaturas ideais variam por tipo de produto:

- Hortifrúti e bebidas: 4 °C a 10 °C.
- Laticínios, frios e embutidos: 2 °C a 6 °C.
- Carnes resfriadas: -1 °C a 2 °C.
- Pescados resfriados: -1 °C a 1 °C.
- Carnes congeladas: -18 °C a -22 °C.
- Sorvetes e pescados congelados: -22 °C a -25 °C.

A RDC 216/2004 da Anvisa exige registro contínuo da temperatura e plano de ação em caso de desvio.

Question 38

Como evitar perda de produtos armazenados?

Accepted Answer

Para evitar perda de produtos em câmaras frigoríficas:

1. Mantenha contrato de manutenção preventiva mensal.
2. Instale alarme de alta temperatura conectado a celular.
3. Não obstrua a circulação de ar do evaporador.
4. Treine a equipe para fechar a porta e manter cortina de PVC íntegra.
5. Acompanhe o registro de temperatura diariamente (data logger).
6. Tenha um plano de contingência com gerador e fornecedor de gelo seco.
7. Contrate atendimento emergencial 24h — em 4h um técnico pode salvar toda a mercadoria.

Question 39

Vocês fazem manutenção em balcões refrigerados?

Accepted Answer

Sim. Fazemos manutenção preventiva e corretiva em balcões refrigerados de açougue, padaria, frios, confeitaria, hortifrúti, lanchonete e restaurante. Atendemos vitrines, ilhas, ilhas de congelados, expositores verticais e balcões expositores com vidro curvo. Trabalhamos com as principais marcas do mercado (Gelopar, Refrimate, Polofrio, Conservex, Frilux, entre outras).

Question 40

Por que o balcão refrigerado não está gelando?

Accepted Answer

Causas mais comuns de um balcão refrigerado não gelar:

1. Condensador sujo (fiapos, gordura, poeira) reduzindo troca térmica.
2. Falta de gás refrigerante por vazamento.
3. Borracha da porta ressecada permitindo entrada de ar quente.
4. Termostato descalibrado ou queimado.
5. Compressor com defeito.
6. Excesso de produtos sobre a linha de carga, bloqueando a circulação de ar.
7. Degelo automático com defeito (forma bloco de gelo na serpentina).

Diagnóstico em até 48h úteis com proposta de conserto e garantia.

Question 41

Qual a frequência ideal de manutenção?

Accepted Answer

Para balcões refrigerados em uso comercial diário, a manutenção preventiva ideal é trimestral, com limpeza do condensador e do dreno, verificação de gás, teste de termostato, inspeção de borrachas e calibração de temperatura. Em ambientes muito empoeirados ou com fritura próxima (lanchonete, padaria), a frequência sobe para mensal.

Question 42

Vocês atendem açougues e supermercados?

Accepted Answer

Sim. Açougues, supermercados, mercearias, padarias, confeitarias, restaurantes e lanchonetes são clientes regulares da Hermonex em refrigeração comercial. Atendemos com contrato preventivo mensal ou por chamado avulso, com nota fiscal, técnicos uniformizados e plantão 24h para clientes contratados.

Question 43

Quais as vantagens de um contrato de manutenção?

Accepted Answer

As vantagens de um contrato de manutenção com a Hermonex:

- Custo por equipamento até 40% menor que serviços avulsos.
- Atendimento emergencial 24h, 7 dias por semana, com SLA acordado.
- Cronograma preventivo automatizado — você não precisa lembrar.
- Relatório técnico mensal com fotos, leituras e ações executadas.
- Engenheiro Responsável Técnico dedicado.
- PMOC e ART incluídos quando aplicável.
- Prioridade na agenda em períodos críticos (verão, blackouts, eventos).

Question 44

A Hermonex possui contratos mensais?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos com contratos mensais (12 meses, renováveis), trimestrais e anuais para climatização e refrigeração. O escopo é definido por equipamento, com frequência preventiva, SLA de chamados, condições de peças e indicador de qualidade. Para corporativos e redes multifilial, também há contratos plurianuais com SLA crítico.

Question 45

O contrato inclui atendimento emergencial?

Accepted Answer

Sim. Todos os contratos vigentes da Hermonex incluem atendimento emergencial 24 horas, 7 dias por semana, com WhatsApp dedicado, diagnóstico remoto e deslocamento técnico conforme SLA contratado (tipicamente 4h em região metropolitana de Salvador, 8h em outras cidades). Sem custo adicional de chamado para contratos vigentes.

Question 46

O contrato inclui PMOC?

Accepted Answer

Sim, quando aplicável. Contratos para edifícios de uso público ou coletivo já saem com PMOC incluído (elaboração, ART, execução das rotinas e relatórios mensais para Vigilância Sanitária). Para residências, o PMOC não é exigido por lei, mas a rotina técnica equivalente é executada como boa prática.

Question 47

Como solicitar um orçamento?

Accepted Answer

Você pode solicitar orçamento pela Hermonex por três canais:

1. WhatsApp +55 71 98259-1347 (mais rápido).
2. Formulário de orçamento no site.
3. E-mail comercial@grupohermonex.com.br.

Informe o serviço desejado (instalação, manutenção, PMOC, conserto, projeto), a quantidade e o tipo de equipamento, o endereço e uma foto se possível. Em até 48h úteis enviamos a proposta formal com escopo, prazo, garantia e investimento.

Question 48

A visita técnica é cobrada?

Accepted Answer

Para instalação nova, projetos comerciais e elaboração de PMOC, a visita técnica é gratuita. Para diagnóstico de defeito (ar não gela, câmara não esfria, chiller com alarme) há uma taxa de visita técnica que é abatida do valor do serviço caso o conserto seja contratado. A taxa varia por região e é informada antes do agendamento.

Question 49

Em quanto tempo recebo minha proposta?

Accepted Answer

Para serviços com escopo simples (instalação residencial, manutenção avulsa), a proposta é enviada em até 24h úteis. Para escopos que exigem visita técnica (comerciais, PMOC, projetos, retrofit), a proposta é entregue em até 48h úteis após a visita. Projetos complexos com cálculo de carga térmica e ART seguem prazo combinado em contrato.

Question 50

Quais informações preciso enviar?

Accepted Answer

Para um orçamento ágil, envie:

- Tipo de serviço (instalação, manutenção, conserto, PMOC, projeto, higienização).
- Quantidade e tipo de equipamento (split, cassete, fan coil, câmara, balcão etc.).
- Capacidade (BTU ou TR) e marca/modelo se souber.
- Endereço completo e horário disponível para visita.
- Fotos do equipamento e do ambiente, se possível.
- Se já existe infraestrutura (tubulação, dreno, ponto elétrico).

Question 51

Os serviços possuem garantia?

Accepted Answer

Sim. Todo serviço da Hermonex sai com garantia escrita: 1 ano em mão de obra para instalação, 90 dias para manutenção e conserto, 6 meses para higienização (uso residencial). A garantia está descrita na nota fiscal e no relatório técnico do atendimento, com data, escopo e técnico responsável.

Question 52

As peças possuem garantia?

Accepted Answer

Sim. Peças e componentes novos seguem a garantia do fabricante, geralmente de 1 ano contra defeito de fabricação (capacitores, placas, motores, válvulas, sensores). Aparelhos novos têm garantia integral do fabricante (1 a 3 anos conforme marca). Mantemos a garantia válida desde que a instalação e manutenção sejam executadas pela Hermonex ou por técnico igualmente qualificado.

Question 53

Como acionar uma garantia?

Accepted Answer

Para acionar uma garantia da Hermonex:

1. Envie pelo WhatsApp a nota fiscal/relatório do atendimento original e a descrição do problema.
2. Em até 24h úteis confirmamos a cobertura e agendamos a visita técnica de garantia, sem custo.
3. Caso o defeito esteja coberto, o conserto é executado sem cobrança de mão de obra. Caso seja defeito de uso, mau funcionamento elétrico predial ou intervenção de terceiros, emitimos laudo e proposta com valor.

Question 54

A Hermonex emite Nota Fiscal?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex emite Nota Fiscal Eletrônica de Serviço (NFS-e) e, quando aplicável, NF-e de produto (peças, equipamentos, painéis isotérmicos). Toda venda e todo serviço — residencial ou corporativo — sai com nota fiscal, sem exceção. Isso é condição para a validade da garantia e para o cumprimento da Lei 13.589/2018 nos casos de PMOC.

Question 55

Como solicitar uma segunda via?

Accepted Answer

Para solicitar segunda via de nota fiscal, envie pelo WhatsApp comercial o seu CPF/CNPJ e a data aproximada do serviço. Em até 24h úteis enviamos a NFS-e em PDF e XML por e-mail. Notas com mais de 5 anos podem exigir consulta ao arquivo fiscal da prefeitura — neste caso o prazo é de até 5 dias úteis.

Question 56

Como enviar currículo?

Accepted Answer

Envie seu currículo para o e-mail de RH com a vaga de interesse no assunto (ex.: "Técnico de Refrigeração — Salvador"). Você também pode preencher o formulário da página Carreiras no site da Hermonex. Currículos espontâneos ficam em banco de talentos por 12 meses.

Question 57

A Hermonex contrata técnicos de refrigeração?

Accepted Answer

Sim. A Hermonex contrata regularmente técnicos de refrigeração, técnicos em mecânica, eletrotécnicos, mecânicos de ar-condicionado split/VRF/chiller, projetistas de climatização, engenheiros mecânicos juniores/plenos, supervisores de obra e analistas de PMOC. Vagas abertas são publicadas em Carreiras no site e nas redes sociais oficiais.

Question 58

Como participar dos processos seletivos?

Accepted Answer

O processo seletivo da Hermonex tem 4 etapas: 1) triagem de currículo; 2) entrevista com RH; 3) teste técnico prático (para vagas operacionais e de engenharia); 4) entrevista final com a liderança da área. Para vagas técnicas, é obrigatório curso técnico em Refrigeração e Climatização (ou similar), CNH B e, dependendo da vaga, NR-10, NR-35 e curso de fluidos refrigerantes.

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