Sumário do artigo
Plantão 24h não é um número de telefone. É um arranjo contratual com pessoas escaladas, peças acessíveis e um procedimento que funciona às 2h de domingo.
O que precisa estar no contrato
| Item | Definição mínima |
|---|---|
| Canal de acionamento | Número único, com registro de hora de abertura |
| Tempo de resposta remoto | Retorno técnico em até 30 min |
| Tempo de chegada em campo | Por cidade (ex.: Salvador/RMS, Camaçari, Feira de Santana) |
| Escalonamento | Técnico → supervisor → engenheiro responsável |
| Peças críticas | Lista acordada, com local de estoque |
| Contingência | Ação enquanto a máquina não volta |
| Multa por descumprimento | Percentual sobre a mensalidade |
SLA por criticidade
- Crítico (hospital, data center, processo contínuo): chegada em até 4 h, redundância operada e preditiva obrigatória — regime detalhado em chiller em missão crítica.
- Alto (shopping, hotel, CD refrigerado): chegada em até 8 h, com contingência de conforto.
- Padrão (corporativo, ensino, varejo): próximo dia útil.
Contingência é parte do plantão
Chiller redundante só ajuda se for operado e testado em rodízio. Sem redundância, contingência é reduzir carga, priorizar áreas e, quando cabe, locação temporária. Antes disso, elimine as causas evitáveis: torre e bombas, tratamento de água e análise de óleo e vibração.
Quanto custa o regime
Plantão costuma ser um adicional sobre o contrato preventivo, proporcional à criticidade e à distância. Método de comparação em quanto custa a manutenção de chiller e cláusulas em contrato de manutenção de chiller.
O Grupo Hermonex oferece plantão para clientes de contrato em Salvador, RMS e interior da Bahia — ver o serviço.
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Existe manutenção de chiller 24 horas na Bahia?
Sim, no formato de plantão contratado. O Grupo Hermonex mantém equipe de sobreaviso para clientes com contrato em Salvador, Região Metropolitana e interior, com tempo de resposta definido por criticidade.
Plantão 24h atende quem não tem contrato?
Normalmente não com prioridade. Sem contrato, o chamado entra por agenda e o custo é por hora técnica com adicional noturno ou de fim de semana.
Qual tempo de resposta é razoável?
Retorno técnico remoto em até 30 minutos e chegada em campo em 4 horas para operação crítica na RMS. No interior, o tempo cresce com a distância e precisa estar escrito por cidade.
Plantão elimina risco de parada?
Não. Reduz o tempo de indisponibilidade. A probabilidade de falha cai com preventiva, preditiva e tratamento de água consistentes.
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Chiller, fan coil e central de água gelada
Chiller é a central que resfria água para alimentar fan coils em edifícios e indústrias. Serve para climatizar grandes áreas com melhor eficiência que expansão direta. O limite: rendimento depende de tratamento de água, limpeza de trocadores e balanceamento hidráulico.
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Conteúdo revisado pela engenharia do Grupo Hermonex — 18+ anos em climatização.