Contrato de manutenção de chiller: o que precisa estar escrito antes de assinar

Contrato mal escrito é a origem de quase toda briga entre cliente e prestador de chiller. O ponto de atrito nunca é o preço da visita: é o que ninguém definiu.

As três modalidades

Cláusulas que não podem faltar

1. Escopo por periodicidade, com a lista de itens de cada visita e os parâmetros a registrar.
2. Relatório padronizado entregue em até X dias úteis, sempre com os mesmos campos.
3. SLA emergencial: tempo de resposta remoto e tempo de chegada ao local, por faixa horária, com penalidade objetiva.
4. Peças: o que é item de desgaste incluso (filtros, contatores, correias, óleo), o que é exceção (compressor, feixe, motor, inversor) e o teto financeiro anual.
5. Tratamento de água e limpeza química: inclusos ou não, com periodicidade e critério de gatilho.
6. Responsabilidade técnica: engenheiro responsável e ART/RRT recolhida.
7. Refrigerante: quem paga a carga, obrigação de localizar vazamento antes de completar e recolhimento certificado.
8. Indicadores: disponibilidade, MTBF, MTTR, kW/TR — com reunião de análise crítica trimestral.
9. Sazonalidade e horário: janelas de intervenção, trabalho noturno e feriados.
10. Reajuste, vigência e rescisão com aviso prévio e devolução de documentação e histórico.

O que costuma virar custo extra escondido

• Andaime, plataforma elevatória e içamento para máquinas em cobertura.
• Descarte de resíduo químico e de refrigerante recolhido.
• Deslocamento fora da praça-base.
• Locação de chiller em parada programada.

Deixe cada um deles precificado no contrato ou explicitamente fora dele.

Documentação que o contratado deve manter

Histórico de leituras, laudos de análise de óleo e água, relatórios de vibração e termografia, registro de carga de refrigerante, plano de manutenção assinado e, quando o sistema atende ambiente climatizado de uso coletivo, a integração com o PMOC.

Para dimensionar o investimento, veja quanto custa a manutenção de chiller. Para o conteúdo técnico das visitas, use o plano preventivo.

Perguntas frequentes

O que deve estar incluso em um contrato full service de chiller?

Visitas preventivas com parâmetros registrados, atendimento corretivo com SLA, itens de desgaste (filtros, óleo, contatores, correias), gestão de refrigerante, relatórios e responsabilidade técnica com ART. Compressor, feixe, motor e inversor normalmente ficam como exceção, com teto financeiro definido em contrato.

Qual SLA de atendimento é razoável para chiller?

Resposta remota em até 1 hora e chegada ao local em 4 a 8 horas em horário comercial são referências comuns em predial. Em processo crítico, contratos preveem 2 a 4 horas em regime 24/7, com penalidade e plano de contingência.

O contrato de chiller precisa de ART?

Sim, sempre que houver serviço de engenharia envolvido — plano de manutenção, laudos, intervenções em sistema de pressão e projetos de retrofit. A anotação de responsabilidade técnica protege o contratante em fiscalização e em sinistro.

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